> Kaleva Travel AS-i uus ärinimi on CWT Estonia AS

CWT Estonia (endine Kaleva Travel) on Eesti suuruselt teine reisibüroo, mis pakub täismahus ärireisiteenuseid ja puhkusereise.
Reisibüroo on asutatud 1991. Kuni 2006 veebruarini oli ettevõtte nimi Hermann Reisid ja alates 2006 Kaleva Travel.  7. veebruaril 2011 sõlmitud tehinguga omandas maailma suurim reisibüroo Carlson Wagonlit Travel (www.carlsonwagonlit.com) 100% Kaleva Traveli grupi aktsiatest. Kaleva Traveli uueks ärinimeks on alates oktoobrist 2011 CWT Estonia.

CWT Estonia omab Eestis kolm IATA (Rahvusvahelise Õhutranspordi Assotsiatsiooni) akrediteeringut omavat teenindusbürood, mis asuvad Tallinnas ja Tartus. CWT Estonia büroo Tallinna Lennujaamas on paindlike lahtiolekuaegadega võimaldades ärireisijatel teha viimase hetke tellimusi ja muudatusi ka vahetult enne väljalendu.

CWT Estonia korraldab Eesti riiklike ja eraettevõtete ametireise parima hinna-kvaliteedi suhtega, pakub asjatundlikku travel management (reisikulude juhtimine) teenust ja aitab sellega oma klientidel paremini tööd korraldada ja kulusid kokku hoida. Lisaks korporatiivreisiteenustele pakub CWT Estonia ka puhkusereisiteenuseid nii Eestis kui välismaal.

Carlson Wagonlit Travel (CWT) on maailma juhtiv reisiteenuseid ja ärireisikorraldust pakkuv ettevõte, mis on tegev enam kui 150 riigis. CWT teenindab väike- ja suurettevõtteid, riigiasutusi, organisatsioone jne. CWT professionaalne personal ja liidriroll tehnoloogia valdkonnas aitab klientidel saada parimaid tulemusi reisikulude kokkuhoiu, teenuste kvaliteedi ja turvalisuse osas. CWT eesmärk on pakkuda oma klientidele tipptasemel klienditeenindust ja abi kogu reisi vältel.
Ettevõte annab tööd ligi 20 000 inimesele ja 2010 kogumüük oli 24.3 miljardit USA dollarit.

Meie soov on pakkuda oma klientidele terviklikku reisikorraldusteenust. Mitmed meie kliendid tegutsevad Balti riikides ja paljud neist nimetavad Balti regiooni oma koduturuks. See aga eeldab reisibüroolt tugevaid teadmisi ja suutlikkust korraldada teenuste üldist juhtimist kogu Balti regioonis.

CWT Estonia edu saladus

Meie kaasaegsed defineerivad edu tihti teenitava raha hulgaga. Iga majandustudeng teab unepealt, et ettevõtte eesmärk on teenida kasumit.

CWT Estonia on nii kaasaegne, et ta ei ole seadnud eesmärgiks ainult kasumi teenimise. See ettevõte on avardanud oma maailma ja väärtustab lisaks stabiilsele kasvavale tulususele paljusid inimestekeskseid väärtusi. Pigem võib öelda, et ettevõtte stabiilne tulusus on tingitud muude tegurite tähtsustamisest. Nendeks väärtusteks on: vabadus, hoolivus, sõbralikkus, avatus.

CWT Estonia on pea olematu hierarhia, ometi teab igaüks täpselt, mida ta tegema peab. Selles organisatsioonis on omavaheline suhtlus vaba, rangeid piiranguid pole kehtestatud. Vastutust tuntakse mõlemapoolselt, juhtide ülesanne on luua tingimused väga heaks teeninduseks, kaotada ebavajalik bürokraatia, anda teenindajatele vahendid ja võimalused oma tööst uhkust tunda.

Iga töötaja võtab kliendirahulolu saavutamise eest vastutuse, kasutades ära kõiki loodud võimalusi ja on pidevalt võimeline arenema.

Tehniline kompetents

Kõik CWT Estonia teenindusbürood kasutavad reaalajas toimivaid broneerimissüsteeme ning omavad õigust kohapeal väljastada pileteid. Tellimuste käsitlemine ja reisiteenuste raportite loomine on võimalik tänu spetsiaalsele tarkvarale, milles väljastatakse ka arved.

365/7/24

CWT Estonial on 24 tundi teenindav klienditugi püsiklientidele, telefonil vastab reisikonsultant, kellel on kohene juurdepääs kõikidele CWT Estonia reserveerimissüsteemidele, sh. lennupiletite omale ning kellel on tehniline võimalus täita, tühistada ja muuta reisiteenuste broneeringuid, sh. lennupiletite omi.

Püsiklientidele suunatud teenus töötab 24 tundi ööpäevas, 365 päeva aastas, riigipühad kaasaarvatud.

Missioon

Meie missioon on pakkuda klientidele professionaalset äri-ja puhkusereisiteenust ning arendada pikaajalisi ja kasumlikke partnersuhteid.

Visioon

Olla Eesti juhtiv äri-, konverentsi- ja puhkusereiside reisibüroo. Meie märksõnad on innovaatilisus, keskkonnateadlikkus, kliendikesksus, asjatundlikkus, positiivsus. Väärtustame osalemist ühiskonda edasiviivates protsessides, toetades erinevaid sihtgruppe ja tegevusi.

CWT Estonia väärtused ja vastutus

Turismiprofessionaali, turuliidri ja teerajajana soovime alati oma klientidele pakkuda kvaliteetset ja vastastikusel usaldusel põhinevat koostööd. Meie jaoks on kõige olulisem oma klientide soovide ja vajaduste mõistmine. Oleme koondanud väärtused, põhimõtted ja tegevusjuhised, millest me oma töös juhindume, ühiste kaante vahele. Järgime neid oma kõigis tegemistes. Väärtused juhivad meid igapäevatöös nii klientidega suhtlemisel, firmasiseselt, otsuseid langetades kui ka firma juhtimisel. Meie väärtuste kolmnurga keskmeks on kvaliteetne klienditeenindus. Kõike, mida teeme, teeme südamega. Teeme oma tööd avatult ja paindlikult, vastutustundlikult ja kasumlikult.

Vastutustunne avaldub meie töös kõiges. Vähendame äritegevusega seotud ökoloogilisi, sotsiaalseid ja majanduslikke riske ning kasutame ära kõiki uusi võimalusi. Oleme avatud ümbritsevas keskkonnas toimuvatele muutustele. Arendame aktiivselt firmakultuuri ja tegevuspõhimõtteid koostöös klientide, koostööpartnerite ja ümbritseva maailmaga. Kõik meie ärilised otsused on kooskõlas ühiskondlike ja eetiliste normidega. Väärtused on osa meie igapäevatööst. Need on õigused ja kohustused, millele kirjutab alla iga CWT Estonia töötaja.

Kvaliteetne teenus – meie väärtuste kolmnurga olulisim osa  

Meie klienditeeninduse kõrge tase põhineb tööl, mida teeme südamega ja koostöövaimus, avatud meele ja vastutustundega ning sealjuures kasumlikkust unustamata. Investeerime pidevalt arendustegevusse. Oleme uuendusmeelsed. Kliendipoolse usalduse aluseks on hea personaalne teenindus ja kliendi vajaduste eest hoolitsemine. Peame antud lubadusi ja püüame oma klientide ootusi ületada.

Väärtused kohustavad meid igapäevaselt kinni pidama järgmistest põhimõtetest:

• Mõistame, et iga kliendikontakt on ainulaadne.
• Vastutame isiklikult hea klienditeeninduse ja selle kõrge kvaliteedi eest.
• Jälgime pidevalt oma teeninduse kvaliteeti ja peame kliendipoolset tagasisidet väga oluliseks. Parandame teenindusprotsessi kvaliteeti ja töö tootlikkust.
• Pöörame tähelepanu pidevale arengule ja eeldame, et meie koostööpartnerid on usaldusväärsed.
• Mõõdame regulaarselt klienditeeninduse kvaliteeti ja kliendi rahulolu uuringute, raportite ja siseauditite kaudu.
• Garanteerime meie klientidele kvaliteetse täisteeninduse professionaalse, kiire ja personaalse klienditeenindusega, paindliku suhtumise ning kliendi vajadustest lähtuva arendustegevusega.
• Suhtumine määrab. Alati.

Südame ja koostööga

• Toimiv koostöö põhineb vastastikusel austusel ja usaldusel. Austame oma kliente, üksteist ja oma koostööpartnereid.
• Hindame igaühe tööpanust ja hoolime üksteisest. Tegutseme ühise eesmärgi nimel ja võime loota teiste abile.
• Vastutame koostöö hea sujumise eest ja tagame klientide rahuolu, pakkudes neile võimalikult personaalset ja tähelepanelikku teenindust.
• Oleme usaldusväärne, võimekas ja innustav koostööpartner.

Personal – meie kõige olulisem ressurss

Töötajad on meie tegevuse kõige olulisem alustala. Suhtume oma firma töötajatesse õiglaselt ja erapooletult. Meie eesmärk on olla oma ala nõutuim, turvatunnet ja huvitavaid arenguvõimalusi pakkuv tööandja. Järgime seadusi, töölepingutingimusi ja nendega seotud teisi kokkuleppeid.

Meie töötajate heaolu ja tööga rahuolu tagamiseks peame kinni järgmistest põhimõtetest:

• Austame ja hindame üksteist ja igaühe tööpanust.
• Koolitame oma töötajaid regulaarselt, kindlustades iga töötaja ametialaste oskuste püsimise ja edasise arengu. Tagame ühtse professionaalse taseme.
• Pöörame erilist tähelepanu töötajate töötingimuste ja tööga rahulolule. Toetame sportlikke harrastusi ja meeskonnavaimu arengut. Hindame personali töörahulolu iga-aastaselt teostatavate töörahulolu uuringute abil.
• Innustame oma töötajaid olema avatud ja meie ühistele väärtustele orienteeritud. Pooldame võrdsust ja kultuuride vaheliste erinevuste aktsepteerimist.
• Maksame hea töö eest väärilist tasu ja tähistame üheskoos oma tööalaseid õnnestumisi.
• Mõistame kui oluline on töö ja vaba-aja vaheline tasakaal ja ergutame töötajaid oma tervise eest hoolt kandma.
• Personali värbamisel järgime avaliku konkursi põhimõtet ja pakume võimalusi firmasiseseks karjääriks.

Avameelselt ja paindlikult

Meie põhimõtete hulka kuuluvad avameelsus, selgus ja ausus. Tunnistame oma vigu ja õpime neist. Kuulame tähelepanelikult oma klientide soove ja arvestame neid teenindusprotsessi edasi arendamisel. Oleme avatud kõigele uuele. Klientide huve silmas pidades võtame vastu uusi väljakutseid ja reageerime kiiresti ümbritsevas keskkonnas toimuvatele muutustele.

Keskkonnaküsimused kuuluvad lahutamatult meie argipäeva

Turism on üks maailma suuremaid ja kõige kiiremini kasvavamaid majandusharusid. See loob uusi töökohti ja edendab majanduse arengut erinevates maailma piirkondades. Turismitööstus koormab keskkonda, ainuüksi lennutransport paiskab õhku umbes 2% maailma süsinikdioksiidi kogusest.

Oleme teadlikud meie tegevusala mõjudest ümbritsevale keskkonnale, kultuurile ning majandusele ja üritame omalt poolt igati vähendada turismi negatiivseid mõjusid. CWT Estonia keskkonnaprogrammi eesmärk on vähendada jäätmete teket, edendada taaskasutust ja anda juhiseid loodusvarade vastutustundlikumaks kasutamiseks. Soovime säilitada meie ühise vara – maakera - puhtana tulevastele sugupõlvedele. Seetõttu peame kinni järgmistest põhimõtetest:

• Koolitame oma töötajaid mõistma pidevalt laieneva turismiga kaasnevaid mõjusid ning meie endi rolli selles maailma suurimas ja kõige kiiremini kasvavas tegevusvaldkonnas.
• Teeme koostööd selliste partneritega, kes oma tegevuses väärtustavad ümbritsevat keskkonda ja kohalikku kultuuri.
• Anname uuskasutusse kõik selle, mida me ise uuesti kasutada ei saa.
• Vähendame pabermaterjalide kasutust ja eelistame elektroonilisi kanaleid. Kasutame vähem ühekordseid tooteid.
• Teavitame oma kliente aktiivselt keskkonna- ja kultuuriteemadel ja pakume neile keskkonnasõbralikke valikuvõimalusi.

CWT Estonia Tallinna peakontor on tunnustatud WWF (World Wide Fund For Nature) Rohelise büroo (Green Office) märgiga alates 25.06.2009. Märgi kasutamise õigus on ka CWT Estonia lennujaama ja Tartu büroodel. CWT Estonia on esimene Eesti ettevõte, kellele keskkonnasõbraliku büroo sertifikaat omistati.
WWF Green Office on ettevõtetele mõeldud keskkonnasõbraliku tegutsemise programm, mille eesmärgiks on vähendada keskkonna saastamist ning säästa materjale ja elektrienergiat töökohtadel. Green Office märgi saamiseks peab ettevõte vastama WWF poolt kehtestatud rahvusvahelistele nõuetele, mille täitmist jälgivad WWF esindajad ettevõttes kohapeal.
Pressiteade 08.09.2009: Kaleva Travel sai esimese Eesti ettevõttena WWF Green Office märgi

Esimese Eesti reisibüroona pakub CWT Estonia oma klientidele võimalust kasutada CO2 hulga arvutamiseks kalkulaatorit. Kalkulaator arvutab tekkinud CO2 hulga vastavalt läbitud lennumiilidele. CO2 kalkulaatori leiate siit.

CWT Estonia pälvis edasipürgiva organisatsiooni tunnustuse

31.märtsil 2010 andis Eesti Kvaliteediühing CWT Estoniale (siis Kaleva Travel) Eesti Juhtimiskvaliteedi innustustasandi tunnistuse "Edasipürgiva Organisatsioon". Tegemist on Eesti Kvaliteediühingu ja Ettevõtluse Arendamise Sihtasutuse ühisprojektiga, mille raames tunnustakse ettevõtteid ja organisatsioone, kes tegelevad järjepidevalt oma sisemiste protsesside arendamisega.
> Lisainfo

Vastutustundlikult ja säästlikult

Oma tegevusala liidrina oleme oma arendustegevuses plaanipärased ja ettenägelikud ning toome turule sihiteadlikult uusi innovatiivseid lahendusi.

Vastutame oma tegevuse eest ja tunneme uhkust oma töö tulemuste üle. Ka edaspidi on meie kõige olulisem eesmärk – tipptasemel klienditeenindus.

Oleme saavutanud oma tegevusvaldkonnas juhtiva positsiooni tänu suurepärasele personalile ja nende professionaalsetele oskustele. Lubame, et hoolitseme oma töötajate eest hästi.

Meie õnnestumiste mõõdupuuks on meie klientide rahulolu. Meie kliendid võivad olla kindlad, et meiega suhtlemisel on ka nende endi tegevus ühiskonna silmis vastutustundlik.

Vaatame tulevikku lootusrikkalt.

Viimati muudetud:  08:55 26/10/11